AI(Artificial Intelligence=人工知能)やIoT(Internet of Things=物のインターネット)と並び、イノベーションを生み出す新技術の代名詞となっている「フィンテック」だが、事業会社の役員の多くは「ウチには関係ない」と感じているのではないだろうか。
IoT : 住宅、車、家電、家具、建築物、衣服などあらゆる物体をインターネットにつなげることで、生活の利便性を高める技術のこと。
フィンテック : ファイナンス(Finance)とテクノロジー(Technology)の2つを併せた造語であり、ITを駆使して新たな金融サービスを提供するもの。これまで大手金融機関が独占していた業務をベンチャー企業や個人が行うことができるため、金融業界の秩序を破壊するのみならず、社会構造さえも変革する可能性がある。
近年、Apple、Google、Amazon、Facebook なといった“グローバルIT巨人”に加え、楽天やLine、カカクコムなど国内異業種からの金融事業参入が相次いでいるが、こうした中、今年夏には、広告や人材派遣などの事業を幅広く手がけるリクルートがフィンテックを活用して金融事業に参入すると発表し、注目を集めたところだ。同社のこれまでの広告事業では、自社メディアを通じてコンシューマー側と加盟店側をマッチングすることで広告収入を得てきた。ただ、ホットペッパーを例にとると、「食べログ、ぐるなびなど競合メディアとの競争が激しくなっているうえに、市場全体が飽和してきているため、新規加盟店数(法人顧客数)を増加させるのは容易ではない」(アクセンチュアで戦略コンサルタントを務める唐澤鵬翔 氏)というのが現状となっている。
こうした現状に対し、リクルートが2013年に打ち出したソリューションが「エアレジ」という携帯アプリだ。エアレジは「モバイルPOS」とも言われ、コンビニやスーパーのPOSシステムと同様の機能を持つ。モバイルPOSは「決済領域」のフィンテックであり、この領域の大きなトレンドになっている。一般的なPOSシステムを導入するには数十万円の費用がかかるため、飲食店にとっては大きな負担となっていたが、リクルートはエアレジを“無料”で配っている。飲食店は、多額のコストをかけて大型のPOSシステムを導入しなくても、アイフォンやアイパッドにエアレジをインストールすれば同様の機能を享受できるわけだ。
POS : 商品の販売時点において、売れた商品名・価格・数量・日時などの情報を収集・管理する手法。収集する項目はシステムや企業によって異なる。スーパーやコンビニなどでは、購入者の年齢層、性別、天気なども収集しているという。「POS」とは「Point Of Sale」の略である。
一方、各店がエアレジに入力したPOSデータはリクルートに集約される。すなわち、リクルートは各店の売上状況、例えば「どの店で、どの時間帯に、どれくらい売れているか」といったマーケティングデータを把握することができる。また、併せて予約管理や待ち時間解消等の業務支援サービスも提供しているため、加盟店のビジネスの状況を容易に把握することが可能だ。
これらのデータを活用すれば、「この領域、この地域では今こういうものがこれくらいの値段で売れている。貴店の価格は周辺類似店と比較して高過ぎるので、これだけディスカウントすると来客数がもっと増えます」といったマーケティング支援をすることも可能になる。広告掲載のみにとどまらず、こうした支援により飲食店のビジネスが好転すれば、その結果として広告掲載も増え、メディアの価値も高まるという好循環が生まれることになる。
もっとも、リクルートはフィンテックを使ってメディアの価値を上げようとしているだけではない。上述のとおり、収集したマーケティングデータを活用し、来年から貸金業に乗り出そうとしている(既に貸金業の免許を取得)。リクルートがターゲットとするのは、本来は優良店ながら一時的に資金がショートしているようなところだ。リクルートはエアレジを通じて店の売上状況はもちろん、リアルな商流データを持っているだけに、貸倒れリスクを高い精度で判定することができる。従来、こういったリスクは評価が難しく、既存の金融機関が参入を躊躇していた領域であったが、リクルートのような事業者の出現によって、業界の構図が大きく変化する可能性がある。
翻って、事業会社がフィンテックを活用できるかどうかは、「①コアビジネスでどこまで顧客を理解し、顧客に関するデータを取得できているか、②フィンテックによって自社コアビジネスにどれだけポジティブなインパクトを与えられるか、に大きく左右される」(唐澤氏)ことになる。リクルートの場合、①加盟店の決済情報や商流情報を取得し、②マーケティング支援や資金繰り支援により自社プラットフォームへのスティッキネス(粘着度)を増し、結果としてコアビジネスの広告・手数料を増やすことにつなげていると言えるが、「このような“リクルート・モデル”が応用できる事業を展開する企業であれば、業界を問わずフィンテックを活用することは十分にあり得る」と唐澤氏は話す。また、金融機関も危機感を持っており、より多くの顧客データを保有し、顧客を深いレベルで理解している異業種との提携に積極的になっている。先般、みずほ銀行と合弁会社を設立したソフトバンクのように(リリースはこちら)、自社単独での事業展開だけでなく、パートナーシップの活用も検討の余地がある。
このように、一見金融とは関係の薄い業界の企業であっても、フィンテックを自社の事業の活性化に活用できないか、一度は議論しておきたいところだ。
<取材にご協力いただいたアクセンチュア 唐澤鵬翔氏の連絡先>
アクセンチュア
戦略コンサルティング本部 唐澤鵬翔
03-3588-3000
hosho.karasaawa@accenture.com